去年2023年10月至11月，日本不動產企業AlbaLink針對「退租時最容易發生的租屋糾紛」（賃貸物件退去時のトラブルに関する意識調査）進行了一項調查，調查結果發現退租時屋內的修繕、清潔相關的糾紛最常發生，並且也連帶導致押金的結算問題層出不窮。

 

因為在日本退租時，無論是單間公寓（アパート）還是集合式公寓（マンション），維修費用以及其他相關費用都會從租客預先繳納的保證金（敷金）中扣除。

 

然而往往就是在保證金結算的時候出現諸多問題。

 

 

房間的汙垢和劃痕引發主要矛盾

 

在調查結果中，排名第一的是「退租時被告知需要賠償由個人疏忽造成的劃痕和汙垢」、排名第二的是「退租時被告知需要賠償房屋內原本就存在的劃痕和汙垢」、排名第三則是「退租時被告知需要賠償因建築物劣化所造成的自然損壞或汙垢」。

 

換句話說，退租時糾紛的產生是由於對房間內發現的劃痕和汙垢是否由租客造成還是本來就存在或者因自然因素導致的判斷不同而產生。

 

難以確定「正常老化」、「日常磨損」以及「人為破壞」的程度是造成許多問題的原因。

 

當然其他糾紛如：比想像高出許多的修繕賠償費、被指責個人疏失造成房子設備的損壞、未收到退還的押金、被要求支付或賠償與契約上不符的項目等矛盾也出現在結果中。

 

 

事後依舊按照要求付款

 

既然租客對於退租時遇到的保證金結算相關問題如此牴觸，那麼他們是如何應對這種情況的呢？

 

調查結果顯示，絕大多數租客還是老老實實按照合同/發票上請求的金額進行付款。為什麼明知道自己吃虧還要支付多餘金額呢？主要原因有以下幾個：

 

1.扣除金額不大

2.有部分損耗確實由租客自行造成

3.沒時間處理這種瑣碎的問題（金錢和精力的消耗划不來）而且麻煩

4.沒有專業知識，無法和房東或者管理公司對峙這些居住損耗是否由自己造成

 

所以其實在遇到請求款項並不多的時候，租客還是會因為避免麻煩而依舊支付相關費用的。

 

調查結果排名第二的是「在進行交涉或者抗議後依舊不支付款項」。這種租客大多是能夠分辨或者知道哪些劃痕汙垢是由自己造成、哪些又是自然形成或者本身就存在，並且對收取的款項金額有質疑。這類租客往往會對額外支出的費用提出反駁。

 

第三類常見應對方式是「諮詢第三方」，這些租客基本上是不想支付額外的「冤枉錢」，但是又不知道如何去反駁抗議，於是就向家人熟人、律師、行政書士或者全國消費者事務中心等進行相關事務的諮詢。

 

一方面是第三方有處理相關事務的經驗或者建議，另一方面，如果告訴了房東或者管理公司自己已經諮詢過律師或者公共機構，那麼對方的態度也會軟化一些。

 

 

退租時的糾紛對租客有何影響？

 

如果只是正常退租，那麼租客只要處理搬家的事務就行了。那些經歷過退租時麻煩纏身的租客會有哪些壓力呢？

 

和預期的一樣，許多人提到了「經濟壓力」和「精神壓力」。因為本身在日本，搬家就是一件非常費錢的事，如果在退租的時候還被房東或者管理公司剋扣保證金甚至收取更多費用，這種壓力對上班族而言非常大。

 

同時，如何應對房東和管理公司的「刁難」成為不少租房族的另一種壓力。

 

 

糾紛發生時該如何應對？

 

當辦理退租時遇到了上述糾紛該怎麼辦呢？

 

首先，需要冷靜的查看房東或者管理公司提供的保證金抵扣賬單或者補充繳費賬單，如果對給出的金額不清楚或者金額過分昂貴時，先聯繫房東或者管理公司。

 

其次，在聯繫房東或者管理公司時，和對方仔細確認所有的待付款項，對不清楚的、金額過分誇張的一定要問的清楚為什麼要支付。如果認為賠償不合理，一定要和房東或者管理公司交涉，爭取自己的權益。

 

最後如果實在交涉未果，那麼就可以尋求律師、司法書士或者專業的處理消費者維權事宜的相關平臺進行諮詢。

 

……

 

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